IMPRESSUM

KÉVO AURA | Marketing & Consulting

Rückerstattungs‑ und Stornierungsrichtlinien – Stand: Oktober 2025 / aktualisiert Januar 2026

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1. Allgemeines

Diese Richtlinien regeln die Bedingungen, unter denen Kunden von KÉVO AURA | Marketing & Consulting, Inhaberin Petra Nellesen, Biegstraße 119, 47623 Kevelaer, Deutschland, Anspruch auf Rückerstattung oder Stornierung gebuchter Leistungen haben. Alle Leistungen und Buchungen unterliegen diesen Bedingungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

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2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Beratungs‑, Coaching‑, Content‑ und Event‑Leistungen sowie Workshops, Seminare und individuelle Buchungen, unabhängig davon, ob sie vor Ort oder online erbracht werden.

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3. Widerrufsrecht für Verbraucher

Sofern Sie Verbraucher sind (§ 13 BGB) und die Buchung als Fernabsatzvertrag abgeschlossen haben (z. B. per E‑Mail oder Online‑Formular), steht Ihnen nach § 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit Vertragsschluss.

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Ausschlüsse und Erlöschen des Widerrufsrechts:

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• Leistungen zu einem festen Termin: Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen (z. B. Events, Workshops, Künstler‑Bookings) mit einem konkreten Termin oder Zeitraum besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

• Digitale Inhalte (E‑Books, Videos, Dateien): Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Ausführung begonnen haben und Sie vor Ablauf der Frist ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Bereitstellung beginnen dürfen, sowie Ihre Kenntnis darüber bestätigt haben, dass durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung erlischt.

• Dienstleistungen (Coaching, Beratung etc.): Bei entgeltlichen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung, wenn Sie vor Beginn der Erbringung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

• Muster‑Widerrufsformular: Falls Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie das gesetzliche Musterformular verwenden oder eine eindeutige Erklärung per E‑Mail an kontakt@kevoaura.desenden. Bei Widerruf werden bereits erhaltene Zahlungen innerhalb von 14 Tagen erstattet; sind Dienstleistungen vor Ablauf der Frist teilweise erbracht, behalten wir uns einen Wertersatz in Höhe des bereits erbrachten Leistungsteils vor (vgl. § 357 Abs. 8 BGB).

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4. Stornierung durch den Kunden

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann der Kunde gebuchte Leistungen wie folgt stornieren (schriftlich per E‑Mail an kontakt@kevoaura.de):

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Zeitraum vor LeistungsbeginnErstattung

bis 14 Tage vor Beginn100 %

13 bis 7 Tage vor Beginn50 %

weniger als 7 Tagekeine Rückerstattung

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Bereits erbrachte Leistungen oder individuell angefertigte Inhalte (Fotos, Designs, Konzepte) sind nicht erstattungsfähig. Laufende Verträge können mit einer Frist von 1 Monat zum Monatsende gekündigt werden (§ 621 BGB). Eine Stornierung hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dieses besteht.

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5. Stornierung durch KÉVO AURA

Sollte ein Termin aus Gründen, die KÉVO AURA zu vertreten hat (z. B. Krankheit, technische Probleme), nicht stattfinden können, bieten wir einen Ersatztermin an. Ist kein Ersatz möglich, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig.

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6. Digitale Leistungen und Produkte

Bei digitalen Produkten (z. B. Downloads, Online‑Coaching, Video‑On‑Demand) erlischt das Widerrufsrecht bei Entgeltverträgen, sobald der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Bereitstellung oder Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und er seine Kenntnis über das Erlöschen des Widerrufs bestätigt hat. Nach Beginn der Leistung oder nach erfolgter Lieferung besteht daher kein Widerrufsrecht und keine Rückerstattung, sofern oben genannte Voraussetzungen erfüllt sind.

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7. Nichterscheinen

Bei Nichterscheinen zu vereinbarten Terminen (z. B. Coachings, Events, Foto‑Shootings) ohne vorherige Stornierung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatztermin.

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8. Zahlungsabwicklung und Rückzahlung

Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsart wie die ursprüngliche Zahlung:

PayPal, Überweisung oder Banküberweisung (bei Barzahlung). Rückzahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet.

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9. Gutscheine und Rabattaktionen

Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld umgewandelt werden. Rabattaktionen sind nicht kombinierbar; Teilrückerstattungen bei Sonderangeboten sind ausgeschlossen.

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10. Kooperationen und gemeinsame Projekte

Bei Kooperationen, Gemeinschaftsprojekten oder Contentproduktionen mit Partnern gelten die individuell vereinbarten Konditionen. Bereits begonnene oder produzierte Inhalte sind nicht erstattungsfähig.

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11. Kontakt für Rückerstattungen

KÉVO AURA | Marketing & Consulting
Inhaberin: Petra Nellesen
Biegstraße 119, 47623 Kevelaer, Deutschland
E‑Mail: kontakt@kevoaura.de
Telefon: +49 173 856 44 67

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12. Schlussbestimmungen

KÉVO AURA behält sich das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu ändern, um sie an gesetzliche Änderungen oder interne Abläufe anzupassen. Es gilt die bei Vertragsschluss aktuelle Fassung, die jederzeit auf www.kevoaura.deeinsehbar ist. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.